Política de reembolso
La garantía se refiere en el caso de cambio de producto cuando se presenten desperfectos comprobables y atribuibles a EL GRAN CAFÉ, S.A.
El tiempo de garantía que se ofrece al cliente es de CINCO (5) DÍAS HÁBILES después de recibir el pedido. El cliente se compromete a comunicar cualquier reclamo de garantía por correo electrónico exclusivamente, incluyendo fotos y cualquier otra evidencia del desperfecto. Si el producto no presenta un daño evidente y atribuible a EL GRAN CAFÉ, S.A., se excluirá de la garantía.
Los aspectos a evaluar para aplicar a la garantía para devolución son los siguientes:
- Un cuerpo extraño en el café;
- Si EL GRAN CAFÉ, S.A., envía la molienda equivocada; y,
- Si EL GRAN CAFÉ, S.A., envía el producto equivocado.
En dichos casos EL GRAN CAFÉ, S.A., se compromete a:
- Reintegrar al cliente la totalidad del dinero incluyendo el cobro por envío; o,
- Reenviar el producto solicitado sin ningún costo adicional de envío.
En ambos casos se recogerá el producto con desperfectos por el cual se realizó el reclamo de la garantía.
La devolución de productos por inconformidad no aplica a garantía de ningún tipo.
Sólo podrá realizarse la devolución monetaria si el producto no ha sido consumido en su totalidad y el mismo se encuentra en óptimas condiciones para ello.
- RECLAMOS POR PÉRDIDAS, DAÑOS O DEMORAS
Todos nuestros envíos son realizados por empresas ajenas a EL GRAN CAFÉ, S.A., por lo que todos los reclamos deben hacerse por escrito y dentro de los plazos establecidos.
En el caso de pérdidas y/o demoras del producto, se notificará al CLIENTE vía correo electrónico o por teléfono, para indicarle dicho circunstancia, con el fin de determinar si:
- Optará por esperar a que el mismo se encuentre disponible;
- Optará por un producto similar de disponibilidad inmediata, modificando su orden de esta forma; u,
- Optará por cancelar su orden, haciendo el reintegro del pago cuando este ya se haya efectuado.
Estos casos proceden únicamente cuando el pedido aún se encuentra bajo el resguardo de EL GRAN CAFÉ, S.A., por lo que una vez ha sido entregado a la empresa de mensajería externa, los reclamos serán con este y EL GRAN CAFÉ, S.A. no se responsabiliza en dichos casos.
Cuando se trate de daños atribuibles a EL GRAN CAFÉ, S.A. en el producto, por defectos de fábrica y/o mano de obra, se seguirá el procedimiento establecido en la GARANTÍA.
EL GRAN CAFÉ, S.A. declara que no será responsable por daños directos, indirectos, imprevistos, emergentes o de cualquier índole por el uso o falta de capacidad al hacer uso del Sitio Web, que derive en errores, omisiones, corrupción de archivos, del hardware o software, entre otros tipos de errores de funcionamiento.
EL GRAN CAFÉ, S.A. Tampoco se responsabiliza por daños y perjuicios que se puedan ocasionar por demoras en la entrega de los productos, como resultado de caso fortuito o fuerza mayor.
EL GRAN CAFÉ, S.A., procederá a la devolución del dinero y descontará el total gastado por los gastos de envío si el cliente llegara a proveer datos de entrega incorrectos.