Términos del servicio

1. DECLARACIONES DEL CLIENTE

Los términos y condiciones que se establecen a continuación conforman un acuerdo bajo el cual se rigen las compras y transacciones de los productos de EL GRAN CAFÉ, S.A. , así como los derechos, obligaciones y prohibiciones al utilizar el Sitio Web.

Desde ya declaro:

1. Ser mayor de edad. Por tanto, queda bajo responsabilidad de los padres o tutores el supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen al sitio. 
2. En caso estar actuando en representación de una persona jurídica, que cuente con las facultades para obligarla en los términos del presente Acuerdo.
3. Saber leer y escribir el idioma español.
4. Ser una persona civilmente capaz de adquirir derechos y obligaciones.
5. Que he leído, comprendo y acepto el contenido íntegro de este Acuerdo.
6. Que los términos y condiciones generales tienen un carácter obligatorio y vinculante.

En caso de inconformidad, el CLIENTE deberá abstenerse de proporcionar información personal, así como de llevar a cabo una compra y/o transacción en el Sitio Web.

1. DEFINICIONES

1. ACUERDO: Conjunto de normas, declaraciones y disposiciones que componen los términos y condiciones que rigen las compras y transacciones de los productos que ofrece EL GRAN CAFÉ, S.A. al CLIENTE, así como también por el buen uso del Sitio Web.
2. DÍAS HÁBILES: Son los días considerados aptos o válidos para el desarrollo de compras y transacciones en el Sitio Web, que será de lunes a viernes de 9 A.M. a 5 P.M., exceptuando aquellos días que sean festivos.
3. CLIENTE: Persona individual o jurídica que accede al Sitio Web de EL GRAN CAFÉ, S.A. , con el fin de consultar, verificar, observar, analizar, ordenar, requerir y/o comprar productos que El Gran Café, S.A. tiene a disposición del público.
4. COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA: Toda comunicación que las partes hagan por medio de mensajes de datos.
5. CONTENIDO: Conjunto compuesto por material gráfico, documentos, textos, imágenes, sonido, material audiovisual, vídeo, audio, ilustraciones, software y el código HTML, que es propiedad de EL GRAN CAFÉ, S.A. y/o del que EL GRAN CAFÉ, S.A. tiene licencia para su uso y explotación.
6. ENVÍO: Son todos los paquetes que han sido encargados a terceros para su entrega efectiva en el lugar señalado por el CLIENTE en el momento de completar el formulario. Una vez los paquetes han sido entregados a un tercero para su envío, EL GRAN CAFÉ, S.A. no se hace responsable de pérdidas o extravíos.
7. PAQUETE: Cualquier recipiente que contenga los productos ofrecidos por EL GRAN CAFÉ, S.A., enviado al CLIENTE una vez se ha cancelado la totalidad del precio, más gastos de envío.
8. PEDIDO: Es el conjunto de productos que desea adquirir el CLIENTE y que el mismo se encuentra pendiente de confirmación por EL GRAN CAFÉ, S.A.
9. SITIO o SITIO WEB: Lo conforma el software y el código HTML el cual está automatizado para ofrecer los productos de EL GRAN CAFÉ, S.A., con sus imágenes, descripción, precio, contenido audiovisual, entre otros, al que puede acceder el CLIENTE con el fin de adquirir los productos.

1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al acceder y utilizar el Sitio Web de EL GRAN CAFÉ, S.A., en adelante “Sitio Web” o “Sitio”, usted acepta y asume la obligación de respetar las condiciones de uso, notificaciones legales, política de privacidad y todas las cláusulas de exención de responsabilidad, así como los derechos, obligaciones, prohibiciones, términos y condiciones que son establecidos en el presente Sitio. 

El presente Acuerdo aplicará a operaciones con personas individuales o jurídicas, dentro del territorio guatemalteco.

1. DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Todos los nombres comerciales, encabezados de páginas, gráficos, textos, logos, botones, iconos, imágenes, audio, código y software, utilizado o incorporado al Sitio Web, así como su uso, disposición e integración, están protegidos por la legislación guatemalteca, para uso únicamente de los servicios disponibles en el presente Sitio Web, pues son propiedad de EL GRAN CAFÉ, S.A., sus otorgantes de licencias u otros proveedores de dicho material. Por tanto, están protegidos por los derechos de autor, patente, marca registrada, secreto comercial y demás leyes aplicables a la materia.

• Por tanto, se prohíbe cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión, exhibición o impresión, de distintivos comerciales propiedad de EL GRAN CAFÉ, S.A., siendo sancionado por las leyes aplicables, salvo que se cuente con autorización expresa y por escrito para ello.

Sin embargo, el CLIENTE no podrá utilizar, copiar, modificar, eliminar, vender o adaptar el Contenido en el Sitio Web, o utilizarlo en otras páginas web, así como el hacer uso del Contenido del Sitio Web de forma denigrante.

1. POLÍTICAS DE COMPRA
2. PRECIO

Los precios que se presentan en el Sitio Web son exclusivos del mismo Sitio y están sujetos a cambios sin previo aviso. Por su parte, los mismos incluyen los impuestos correspondientes, y no incluyen gastos de envío.

En caso exista error en los precios de productos publicados en el Sitio Web para los productos que se ofrecen, será comunicado del mismo al CLIENTE para, posteriormente, cancelar la orden. 

1. GARANTÍA

La garantía se refiere en el caso de cambio de producto cuando se presenten desperfectos comprobables y atribuibles a EL GRAN CAFÉ, S.A.

El tiempo de garantía que se ofrece al cliente es de CINCO (5) DÍAS HÁBILES después de recibir el pedido. El cliente se compromete a comunicar cualquier reclamo de garantía por correo electrónico exclusivamente, incluyendo fotos y cualquier otra evidencia del desperfecto. Si el producto no presenta un daño evidente y atribuible a EL GRAN CAFÉ, S.A., se excluirá de la garantía. 

Los aspectos a evaluar para aplicar a la garantía para devolución son los siguientes: 

1. Un cuerpo extraño en el café;
2. Si EL GRAN CAFÉ, S.A., envía la molienda equivocada; y,
3. Si EL GRAN CAFÉ, S.A., envía el producto equivocado.

En dichos casos EL GRAN CAFÉ, S.A., se compromete a:

1. Reintegrar al cliente la totalidad del dinero incluyendo el cobro por envío; o,
2. Reenviar el producto solicitado sin ningún costo adicional de envío. 

En ambos casos se recogerá el producto con desperfectos por el cual se realizó el reclamo de la garantía. 

La devolución de productos por inconformidad no aplica a garantía de ningún tipo.

Sólo podrá realizarse la devolución monetaria si el producto no ha sido consumido en su totalidad y el mismo se encuentra en óptimas condiciones para ello. 

1. RECLAMOS POR PÉRDIDAS, DAÑOS O DEMORAS

Todos nuestros envíos son realizados por empresas ajenas a EL GRAN CAFÉ, S.A., por lo que todos los reclamos deben hacerse por escrito y dentro de los plazos establecidos.

En el caso de pérdidas y/o demoras del producto, se notificará al CLIENTE vía correo electrónico o por teléfono, para indicarle dicho circunstancia, con el fin de determinar si: 

1. Optará por esperar a que el mismo se encuentre disponible;
2. Optará por un producto similar de disponibilidad inmediata, modificando su orden de esta forma; u, 
3. Optará por cancelar su orden, haciendo el reintegro del pago cuando este ya se haya efectuado. 

Estos casos proceden únicamente cuando el pedido aún se encuentra bajo el resguardo de EL GRAN CAFÉ, S.A., por lo que una vez ha sido entregado a la empresa de mensajería externa, los reclamos serán con este y EL GRAN CAFÉ, S.A. no se responsabiliza en dichos casos.

Cuando se trate de daños atribuibles a EL GRAN CAFÉ, S.A. en el producto, por defectos de fábrica y/o mano de obra, se seguirá el procedimiento establecido en la GARANTÍA.

EL GRAN CAFÉ, S.A. declara que no será responsable por daños directos, indirectos, imprevistos, emergentes o de cualquier índole por el uso o falta de capacidad al hacer uso del Sitio Web, que derive en errores, omisiones, corrupción de archivos, del hardware o software, entre otros tipos de errores de funcionamiento.

EL GRAN CAFÉ, S.A. Tampoco se responsabiliza por daños y perjuicios que se puedan ocasionar por demoras en la entrega de los productos, como resultado de caso fortuito o fuerza mayor.

EL GRAN CAFÉ, S.A., procederá a la devolución del dinero y descontará el total gastado por los gastos de envío si el cliente llegara a proveer datos de entrega incorrectos. 

1. MÉTODOS DE PAGO

Las formas de pago autorizadas desde la página web son las siguientes:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard,).
• Tarjetas de regalo.

Las mismas están sujetas a verificación y autorización.

En caso se verifique y autorice una transacción con una tarjeta de crédito o débito robada, la misma no podrá ser negada cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos coinciden con los del registro.

Los precios que se encuentran dentro del Sitio Web, serán desplegados en quetzales.

1. PROMOCIONES

Las promociones que se encuentran en el Sitio Web serán exclusivas para compras efectuadas por este medio, salvo que se indique lo contrario en la descripción de la promoción, indistintamente de los precios que maneje en tiendas físicas o por otras vías. Los códigos promocionales deberán de ser ingresados en un código alfanumérico, de la forma que ha sido enviado al CLIENTE, los cuales podrán ser utilizados por una única vez.

Por su parte, podrá EL GRAN CAFÉ, S.A. enviar correos electrónicos con ofertas promocionales cuando el CLIENTE lo autorice, y en cualquier momento podrá el cliente indicar que le sea borrado de la lista de clientes preferentes.

1. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Los productos que se encuentran dentro del Sitio Web indicarán si se encuentran disponibles o no, y la cantidad de esta. Los productos, precios, promociones y descripción están sujetos a cambios sin previo aviso.

El Sitio Web está diseñado para que el CLIENTE tenga a la vista el inventario a tiempo real de los productos que EL GRAN CAFÉ, S.A. tiene disponibles al público. Sin embargo, en el caso que no se contara con existencia de estos, se le notificará vía correo electrónico o por teléfono la siguiente información:

1. El tiempo estimado para realizar el envío del producto.
2. Opciones en cuanto a la compra realizada, ya sea similares productos que se encuentren en existencia.

Si alguna de las dos opciones no es suficiente para el CLIENTE, podrá y deberá de comunicarlo, y se hará la devolución en notas de crédito o con débito a su tarjeta de crédito, pudiendo elegir cualquiera de las dos opciones. La fecha de la devolución del pago dependerá de las políticas del banco emisor.

1. PRODUCTOS

EL GRAN CAFÉ, S.A. declara que buscará siempre que la reproducción de los productos en el Sitio Web sea lo más acercado a la realidad posible, pero no garantiza que las imágenes, reproducciones audiovisuales y/o descripciones de los productos no contengan errores y deberán de ser tratados únicamente como referencias.

1. COBERTURA

Los productos que ofrece EL GRAN CAFÉ, S.A. en el sitio web son única y exclusivamente para envío a lugares dentro del territorio guatemalteco. Por tanto, EL GRAN CAFÉ, S.A. podrá cancelar cualquier orden o pedido que esté destinada a cualquier país extranjero.

1. APROBACIÓN DEL PEDIDO

EL GRAN CAFÉ, S.A. confirmará vía correo electrónico, los pedidos que hayan sido generados en el Sitio Web. Dicho correo electrónico incluirá un detalle de los productos adquiridos con el precio individual por cada uno de ellos, el precio total, y la forma de pago seleccionada.

Una vez el cliente reciba el correo de confirmación de parte de EL GRAN CAFÉ, S.A., el pedido quedará confirmado y este seguirá su curso. Si el CLIENTE recibe un correo por error, deberá notificar a EL GRAN CAFE, S.A., del mismo en un plazo no mayor de 24 horas para poder cancelar el pedido.  Las órdenes de compra son procesadas en menos de setenta y dos horas (72) horas, en días hábiles. 

Sin embargo, EL GRAN CAFÉ, S.A. se reserva el derecho de retener, cancelar o rechazar pedidos, ya sea por motivos de seguridad o por motivos internos. En dicho caso, se le notificará al CLIENTE, para proceder a la devolución del pago si es que este ya ha sido procesado. En dicho caso, se emitirá una Nota de Crédito a su tarjeta de crédito o debito. La fecha de la devolución del pago dependerá de las políticas del banco emisor.

1. FORMA DE PAGO

EL GRAN CAFÉ, S.A. a través del Sitio Web habilitará diversos medios de pago a través de los cuales el CLIENTE podrá pagar el precio de los productos y, en su caso, el del envío. Por tanto, el CLIENTE se obliga a pagar el precio de los productos y/o servicios de que se trate, de acuerdo con la forma seleccionada al momento de concretar la compra.

Cuando se haya optado por el pago de un producto por medio de tarjeta de crédito o débito, desde ya señala EL GRAN CAFÉ, S.A. que no guardará ningún dato de esta, como el nombre, apellido, fecha de vencimiento, CVV, número de tarjeta.

1. ENVÍO DE PRODUCTOS

EL GRAN CAFÉ, S.A. enviará los productos que haya adquirido el CLIENTE, a través de las empresas de mensajería que opte EL GRAN CAFÉ, S.A. o por su propio servicio de mensajería, según sea el caso. El costo del envío será señalado en el Sitio Web, al finalizar su compra. 

El tiempo de entrega oscila entre UNO (1) a TRES (3) días hábiles para el caso de la ciudad de Guatemala y cabeceras departamentales, y de DOS (2) a CINCO (5) días hábiles para entregas al interior del país. Este tiempo de entrega no podrá ser garantizado por EL GRAN CAFÉ, S.A. en caso de situaciones ajenas a la empresa, como terremotos, manifestaciones civiles, huracanes, desastres naturales, entre otros, también dependen del servicio de mensajería externo con el que se esté trabajando.

En su caso, en el momento de entrega, podrá solicitarse que presente una copia de su identificación personal (sea el Documento Personal de Identificación -DPI- o Pasaporte), o que el mismo sea exhibido al mensajero en el momento de la entrega, para verificar que sea la misma persona. El CLIENTE deberá cumplir con los requerimientos que la empresa de envío contratada por EL GRAN CAFÉ, S.A., necesite para cumplir con la entrega de su producto y exonera a EL GRAN CAFÉ, S.A. de cualquier responsabilidad.

En el caso que no se pueda localizar al CLIENTE o la persona plenamente autorizada para recibir el paquete en su nombre, y esta situación se haya reiterado en DOS ocasiones, se procederá de la siguiente forma:

1. Se devolverá el producto a EL GRAN CAFÉ, S.A. y se informará al CLIENTE de dicho extremo, señalando que podrá recoger su paquete en: El Gran Café, 5a Calle Poniente 3B, Antigua Guatemala, Guatemala. El cliente deberá cubrir los gastos adicionales de envío. EL GRAN CAFÉ, S.A., realizará tres (3) llamadas notificando al cliente. Si el cliente no contesta las llamadas de EL GRAN CAFÉ, S.A., El CLIENTE autoriza a EL GRAN CAFÉ, S.A., a proceder con el reintegro de la totalidad de la compra y ha descontar los gastos de envío adicionales incurridos por EL GRAN CAFÉ S.A.

Si existe algún tipo de retraso en la entrega por parte de EL GRAN CAFÉ,S.A, se le estará notificando al CLIENTE por cualquier vía, sea esta mediante correo electrónico y/o vía telefónica.

1. DOCUMENTOS DE COMPRAS

Los comprobantes de compras serán enviados al CLIENTE mediante correo electrónico, pudiendo solicitar físicamente dicho comprobante de compra, junto con el paquete.

1. IMPUESTOS

EL GRAN CAFÉ, S.A. emitirá la factura en la que se hará constar la compra de los productos, la cual será entregada al CLIENTE, sea de forma electrónica o física al recibir el producto. El cliente deberá de proveer un número de nit, dpi o pasaporte si su compra supera los 2,499.99.

 

III. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Para utilizar el Contenido y el Sitio Web, el CLIENTE en ocasiones deberá facilitar datos de carácter personal, la cual será procesada y almacenada en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad a nivel físico como tecnológico. 

EL GRAN CAFÉ, S.A. se compromete a proteger la privacidad del CLIENTE durante la utilización del Sitio Web. 

El CLIENTE manifiesta su consentimiento con el trato a los datos personales que ha suministrado, la cual será mantenida en CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD. 

Al respecto, EL GRAN CAFÉ, S.A. declara que recopila información personal que identifica al usuario proporcionada por el mismo, tal como dirección de correo electrónico, nombres, apellidos, domicilio, dirección de residencia o direcciones en general, números de teléfono, Número de Identificación Tributaria, edad, intereses, preferencias; esto con el fin de ofrecer  mejoras en el rango de productos disponibles al mercado, otorgar promociones especiales o descuentos personalizados, y en general mejorar el servicio y trato con el CLIENTE. A su vez, podrá recopilar otro tipo de información no personalizada identificable que se pueda extraer sobre el hardware y el software del equipo, pudiendo recopilar, entre otros, el tipo de explorador y tiempo de acceso, para mejorar la interfaz del Sitio Web.

1. OTRAS POLÍTICAS Y DECLARACIONES
2. CONFORMIDAD DEL USUARIO CON EL SITIO WEB

Por su parte, el CLIENTE también acepta que el Sitio Web de EL GRAN CAFÉ, S.A. podrá ser interrumpido, tener fallas o errores, por lo cual no responsabiliza a la misma por el uso de este. A su vez, exime de responsabilidad por el acceso no autorizado o uso del Sitio Web, por cualquier error, virus o similar, que sea producto del uso del Sitio Web.

1. COMUNICACIÓN

En caso de dudas o comentarios a las presentes políticas, se pueden contactar:

1. Correo electrónico: info@elgran.cafe

Por su parte, en el caso que el CLIENTE haya optado a suscribirse a nuestro listado de clientes preferentes y de ofertas en el Sitio Web, se utilizará únicamente para remitir ofertas exclusivas o de comunicar de las ofertas y promociones a todo el público, así como de correos, textos, avisos o cualquier otra comunicación sobre productos que ofrece EL GRAN CAFÉ, S.A. 

El CLIENTE acepta desde ya que cualquier Comunicación Electrónica, así como contactos, divulgaciones y otras comunicaciones que se proporcionen electrónicamente, cumplen y satisfacen con los requerimientos legales de una comunicación escrita, de conformidad con el Decreto 47-2008, Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas, del Congreso de la República.

1. LEGISLACIÓN APLICABLE Y PACTO DE SUMISIÓN

El CLIENTE al hacer uso del Sitio web acepta de manera expresa que cualquier controversia que surja por el uso de esta, se resolverá primero amigablemente por las partes, en un plazo de TREINTA (30) DÍAS HÁBILES, en el que se buscará un arreglo para darle fin al mismo. En caso transcurra el tiempo sin un arreglo entre el CLIENTE y EL GRAN CAFÉ, S.A., la problemática será dilucidada ante la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de Guatemala, del departamento de Guatemala, en la vía sumaria, renunciando desde ya a cualquier otra jurisdicción.

1. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Por medio de la presente, EL GRAN CAFÉ, S.A. declara y el CLIENTE acepta que en caso se utilice Contenido de terceros o que se tengan enlaces en el Sitio Web que remiten a páginas de terceros, no presupone que exista vínculo o relación entre EL GRAN CAFÉ, S.A. y el tercero. Por tanto, el CLIENTE acepta desde ya que EL GRAN CAFÉ, S.A. no controla, aprueba, ni hace propios los servicios, productos, información, archivos y cualquier otro contenido en los sitios de terceros. 

EL GRAN CAFÉ, S.A. no garantiza ni asume responsabilidad alguna por los daños y perjuicios que puedan causarse por sitios y contenido de terceros, por la veracidad o calidad de los productos, o cualquier otra relación que pueda surgir. 

EL GRAN CAFÉ, S.A. declara que no puede garantizar la seguridad de sitios de terceros y el contenido en los mismos, tanto de la información, como de los productos o servicios, de la información, elementos que pudieren alterar sistemas informáticos o documentos electrónicos y archivos.

1. INDEMNIZACIÓN

El CLIENTE acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a EL GRAN CAFÉ, S.A. de y contra cualquier reclamo, responsabilidad, daño, juicio, laudo, pérdida, gastos y honorarios razonables, en cualquier naturaleza, que surjan en violación de los presentes Términos y Condiciones, o el uso indebido de los Sitios, así como en casos de transgresiones de prohibiciones contenidas en el presente Acuerdo.

Esta obligación sobrevive la terminación o modificación del presente Acuerdo.

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES FINALES

La tolerancia al incumplimiento o cumplimiento tardío de las obligaciones del CLIENTE no constituirá una modificación del presente contrato, ni una excepción al cumplimiento de este. Por su parte, tampoco implicará una renuncia a dar por terminada cualquier relación entre EL GRAN CAFÉ, S.A. y el CLIENTE, o afectará la efectividad del presente contrato o derechos de la parte cumplida.

La ilegalidad, ineficacia, invalidez o nulidad de una o varias de las estipulaciones del presente contrato, que así sean declaradas ante autoridad competente, no afectará la legalidad, eficacia y/o validez de las restantes estipulaciones.

EL GRAN CAFÉ, S.A. prohíbe utilizar el Sitio Web de forma indebida y llevar a cabo actividades fraudulentas en el sitio.

EL GRAN CAFÉ, S.A. se reserva el derecho de modificar o dejar de ofrecer el Sitio Web, en su totalidad o en parte, con o sin previo aviso. Además, el Contenido del Sitio Web así como el presente Acuerdo de Términos y Condiciones, podrán ser modificados en cualquier momento sin previo aviso, en busca de mejoras y/o modificaciones de productos, la interfaz y demás productos y servicios presentes en el Sitio Web. En caso el CLIENTE acceda al Sitio Web posterior a dichos cambios o modificaciones, entonces se entenderá que acepta tales cambios y está conforme con el Sitio Web modificado.