Política de envío
EL GRAN CAFÉ, S.A. enviará los productos que haya adquirido el CLIENTE, a través de las empresas de mensajería que opte EL GRAN CAFÉ, S.A. o por su propio servicio de mensajería, según sea el caso. El costo del envío será señalado en el Sitio Web, al finalizar su compra.
El tiempo de entrega oscila entre UNO (1) a CINCO (5) días hábiles para el caso de la ciudad de Guatemala y cabeceras departamentales, y de DOS (2) a CINCO (5) días hábiles para entregas al interior del país. Este tiempo de entrega no podrá ser garantizado por EL GRAN CAFÉ, S.A. En caso de situaciones ajenas a la empresa, como terremotos, manifestaciones civiles, huracanes, desastres naturales, entre otros, también dependen del servicio de mensajería externo con el que se esté trabajando.
En su caso, en el momento de entrega, podrá solicitarse que presente una copia de su identificación personal (sea el Documento Personal de Identificación -DPI- o Pasaporte), o que el mismo sea exhibido al mensajero en el momento de la entrega, para verificar que sea la misma persona. El CLIENTE deberá cumplir con los requerimientos que la empresa de envío contratada por EL GRAN CAFÉ, S.A., necesite para cumplir con la entrega de su producto y exonera a EL GRAN CAFÉ, S.A. de cualquier responsabilidad.
En el caso que no se pueda localizar al CLIENTE o la persona plenamente autorizada para recibir el paquete en su nombre, y esta situación se haya reiterado en DOS ocasiones, se procederá de la siguiente forma:
- Se devolverá el producto a EL GRAN CAFÉ, S.A. y se informará al CLIENTE de dicho extremo, señalando que podrá recoger su paquete en: El Gran Café, 5a Calle Poniente 3B, Antigua Guatemala, Guatemala. El cliente deberá cubrir los gastos adicionales de envío. EL GRAN CAFÉ, S.A., realizará tres (3) llamadas notificando al cliente. Si el cliente no contesta las llamadas de EL GRAN CAFÉ, S.A., El CLIENTE autoriza a EL GRAN CAFÉ, S.A., a proceder con el reintegro de la totalidad de la compra y ha descontar los gastos de envío adicionales incurridos por EL GRAN CAFÉ S.A.